Condiciones de venta
Condiciones generales de venta de Elastik C.A.
- Vendedor: Elastik C.A., RIF J-40714193-7, con domicilio en la Zona Industrial de Ureña, estado Táchira, Venezuela ("Elastik").
- Contacto: elastik.ca@gmail.com
- Comprador: la marca, el taller o la empresa que hace el pedido ("el Cliente").
- Vigentes desde:
1. Para qué sirven estas condiciones
1.1. Rigen todas las ventas de cintas elásticas de Elastik: pretina jacquard de 4,5 cm con el diseño del Cliente ("Línea personalizada") y cinta plana de 3 cm, unicolor o con líneas ("Línea plano").
1.2. Están pensadas para ventas a empresas y talleres que usan la cinta en su propia producción.
1.3. Lo que se acuerde por escrito en una orden concreta (por WhatsApp, correo o documento firmado) prevalece sobre estas condiciones en lo que choque.
1.4. Elastik C.A. es una empresa venezolana. Por ahora no tiene sociedad, sucursal ni agente en Colombia: el número de WhatsApp de Colombia y el despacho desde Cúcuta son canales de contacto y de entrega.
2. Cotización
2.1. Elastik envía la cotización por WhatsApp o correo, al número del país del Cliente.
2.2. La cotización indica producto, kilos, metros aproximados, colores, precio por kilo, moneda, anticipo, saldo y plazo de producción.
2.3. Elastik puede actualizar una cotización antes de que el Cliente confirme el pedido.
2.4. Los metros son aproximados: se calculan con un rendimiento de referencia de 34 m/kg para la pretina jacquard de 4,5 cm y de 64 m/kg para la cinta plana de 3 cm. Se vende por kilo, no por metro.
3. Pedido mínimo
El pedido mínimo es de 8 kg por orden.
4. Diseño
4.1. El diseño de la pretina está incluido en pedidos desde 20 kg.
4.2. En pedidos de menos de 20 kg, el diseño se cobra aparte. El valor se informa en la cotización y se descuenta en la recompra de ese mismo diseño.
4.3. El diseño queda guardado en la biblioteca de diseños de Elastik para las recompras del Cliente.
5. Autorización de marca (obligatoria)
5.1. Antes de tejer la muestra de un diseño con una marca, un logo o un nombre, el Cliente debe aceptar la Declaración de titularidad y autorización de uso de marca (documento aparte). Sin esa declaración, Elastik no fabrica la orden.
5.2. El Cliente responde frente a terceros por el uso de marcas que no sean suyas o que no esté autorizado a usar, en los términos de esa declaración.
5.3. Elastik puede negarse a fabricar, o suspender una orden, si tiene motivos razonables para creer que el Cliente no tiene derecho a usar la marca.
6. Muestra y aprobación
6.1. Antes de producir, Elastik teje una muestra corta con el diseño y los colores del pedido.
6.2. Elastik envía al Cliente fotos de la muestra o la muestra física, según se acuerde con el Cliente.
6.3. La producción empieza solo cuando el Cliente aprueba la muestra por escrito (WhatsApp o correo). La aprobación cubre diseño, colores, tipografía, alto de letra, espaciado y ancho.
6.4. El Cliente puede pedir cambios en la muestra antes de aprobarla. Si un cambio altera el precio o el plazo de la cotización, Elastik se lo informa por escrito antes de seguir.
6.5. Mientras el Cliente no apruebe la muestra, la orden no pasa a producción y no empieza a correr el plazo de producción.
6.6. La muestra puede tener pequeñas diferencias con la imagen del simulador de la página web, que es solo una vista aproximada.
7. Precio, anticipo y saldo
7.1. El precio se fija por kilo en la cotización: en dólares estadounidenses (USD) para clientes en Venezuela y en pesos colombianos (COP) para clientes en Colombia.
7.2. El Cliente confirma el pedido al aceptar la cotización por escrito. Al confirmarlo, paga un anticipo del 50 % del total.
7.3. El saldo, del 50 %, se paga antes de la entrega. La cotización indica el momento exacto.
7.4. Los medios de pago, y si el precio incluye impuestos y cómo se factura, se informan en la cotización.
7.5. Las condiciones de pago y de facturación para clientes en Colombia se informan en la cotización.
7.6. Elastik no pide por WhatsApp números de tarjeta, claves ni copias de documentos de identidad para cobrar.
8. Plazo de producción y entrega
8.1. El plazo de producción no es fijo. Depende de la cantidad pedida y de cuándo el Cliente aprueba la muestra, y se informa en cada cotización.
8.2. La producción empieza cuando el Cliente aprueba la muestra y Elastik ha recibido el anticipo. La fecha de entrega comprometida queda escrita en la orden.
8.3. Si Elastik no puede cumplir la fecha por causas ajenas a su control, como fuerza mayor o caso fortuito, avisa al Cliente apenas lo sepa y propone una nueva fecha. En cualquier otro retraso, las partes acuerdan por escrito cómo se resuelve.
9. Merma, cortes y empalmes
9.1. Merma aceptada: hasta 3 % del peso del pedido, que es la merma normal del proceso. Se puede conversar con el Cliente en la cotización.
9.2. La merma aceptada no impide reclamar por defectos de fabricación conforme a la sección 12.
9.3. Normalmente Elastik corta los tramos con defecto. Al hacerlo, la cinta puede quedar con empalmes (uniones). Se aceptan hasta 3 empalmes por kilo, que es lo habitual en el mercado.
9.4. La referencia para revisar diseño, colores y ancho es la muestra aprobada.
10. Acabado
El precio incluye el acabado (finalización) del elástico después de tejido.
11. Despacho
11.1. Elastik despacha desde Ureña (Táchira, Venezuela) o desde Cúcuta (Norte de Santander, Colombia). La ciudad se acuerda con cada Cliente.
11.2. La forma de entrega (retiro o envío), quién paga el flete y los trámites y costos aduaneros, cuando la mercancía cruza la frontera, se acuerdan con el Cliente antes de confirmar el pedido y constan en la cotización.
12. Recepción y reclamos por defectos de fabricación
12.1. Al recibir, el Cliente revisa la mercancía. Tiene 5 días hábiles desde la entrega para reclamar por defectos de fabricación o por diferencias con la muestra aprobada.
12.2. El reclamo solo procede si el producto no se ha cortado ni usado.
12.3. El reclamo se hace por WhatsApp o correo, con fotos o videos del defecto, el número de orden y la cantidad afectada. Elastik puede pedir información adicional para revisarlo.
12.4. Si el reclamo procede, Elastik y el Cliente acuerdan por escrito la solución para la cantidad afectada.
12.5. No dan lugar a reclamo: las diferencias con un diseño que el Cliente aprobó en la muestra, los empalmes dentro del límite de la cláusula 9.3 y el producto que ya se haya cortado o usado.
13. Cancelación
13.1. El Cliente puede pedir la cancelación de una orden por escrito. Si la producción ya empezó o el material ya está tejido, el anticipo no se devuelve. En los demás casos, Elastik y el Cliente lo conversan y lo acuerdan por escrito.
13.2. Elastik no empieza una orden mientras no reciba el anticipo ni la declaración de marca de la sección 5.
14. Propiedad del diseño y uso de imágenes
14.1. La marca y el logo son del Cliente o de quien le autorizó su uso. Elastik solo los usa para fabricar los pedidos del Cliente.
14.2. Elastik no publica fotos de la cinta con la marca del Cliente, ni lo muestra como cliente, sin su permiso por escrito.
15. Comunicaciones y aceptación
15.1. Los mensajes por WhatsApp o correo entre el Cliente y los números o el correo oficiales de Elastik valen como comunicación escrita.
15.2. El Cliente acepta estas condiciones al pagar el anticipo o al responder "Acepto" al mensaje en que Elastik se las envía.
16. Datos personales
Elastik trata los datos del Cliente según su Aviso de privacidad.
17. Disputas y derechos del Cliente
17.1. Antes de acudir a las autoridades competentes, las partes procurarán resolver la diferencia conversando.
17.2. Estas condiciones no limitan los derechos que la ley reconozca al Cliente, en particular si compra como consumidor.